Cuty возвращается к работе
Последние недели Cuty работал с серьёзными перебоями, а часть пользователей полностью потеряла доступ к своим данным.
Мы хотим объяснить, что произошло, почему восстановление заняло столько времени и как сервис будет работать теперь.
Что произошло?
В дата-центре Yandex Cloud, где хранились данные Cuty, произошла серьёзная авария.
Из-за неё мы не можем получить доступ к основной базе данных, в которой находились ваши записи, клиенты, услуги и другая информация.
К сожалению, доступ к этим данным восстанавливается до сих пор.
Как мы восстановили Cuty?
Чтобы не оставлять вас без возможности работать, мы запустили Cuty на последней сохранившейся резервной копии данных.
Что это означает для вас?
- Часть данных может отсутствовать. Записи, клиенты и изменения, добавленные после создания резервной копии, пока могут быть недоступны.
- Вы снова можете работать в Cuty. Создавать записи, добавлять клиентов, управлять услугами и своим расписанием.
- Новые изменения сохраняются. Мы подготовили специальный механизм, который фиксирует ваши действия, чтобы учитывать их при дальнейшем восстановлении.
Что будет с пропавшими данными?
Мы продолжаем следить за восстановлением инфраструктуры Yandex Cloud и надеемся вернуть доступ к актуальной базе.
Если это произойдёт, мы объединим восстановленные данные с изменениями, которые вы внесли за время работы в резервном режиме.
Мы делаем для этого всё возможное.
🎁 Что будет с платными подписками?
Мы понимаем, что всё это время вы не могли полноценно пользоваться сервисом, за который заплатили.
Поэтому мы приняли решение:
- Полностью компенсировать все дни простоя Cuty. Ни один оплаченный день подписки не должен пропасть из-за аварии.
- Подарить дополнительно 30 дней Cuty PRO в качестве благодарности за ваше терпение и поддержку 💜
Компенсацию получат пользователи, у которых была действующая платная подписка на момент аварии.
После полноценного восстановления сервиса мы продлим ваши подписки на весь период простоя и добавим ещё 30 дней в подарок.
Что делать, если возникнут проблемы?
Если вы столкнётесь с ошибками, не сможете найти свои данные или у вас появятся вопросы по работе Cuty — пожалуйста, пишите в нашу службу поддержки.
Мы понимаем, что сейчас могут возникать сложности, и постараемся помочь каждому, кто к нам обратится 💜
Что дальше?
Сейчас наша главная задача — вернуть Cuty к стабильной работе и сделать так, чтобы вы снова могли спокойно вести свои дела.
Мы понимаем, насколько важны ваши записи и клиенты, и искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Спасибо, что остаётесь с нами 💜
Команда Cuty